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                      oa和crm有什么不同?
                      更新日期:2014-9-5 信息來源:http://www.francaisblog.com.cn
                      一、OA和CRM的定義不同
                      OA——Office Automation 辦公自動化,就是采用Internet/Intranet技術,使單位內部人員高效地協同工作,方便快捷地共享信息,改變傳統辦公中復雜和低效的手工模式,統一單位的內部管理和規范、提升執行力。
                      OA是面向和解決單位內部管理的,對于存在一定規模的單位一般都可以使用OA軟件,OA已經逐漸成為企事業單位信息化辦公的中樞系統。

                      CRM——Customer Relationship Management 就是客戶關系管理,從字義上看,是指用戶使用CRM軟件來管理與客戶之間的關系,實現對整個銷售流程和客戶服務的管控,達到提高銷售業績的目的,提高客戶滿意度。

                      二、OA和CRM的作用不同
                      1、OA的作用和特點
                      通過使用OA系統,可以更好的做到單位內部的溝通與協作,實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式,使日常許多通過手工完成的事情,被計算機和網絡提供的功能所代替,提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。
                      OA沒有行業的限制,可以廣泛的應用于企事業單位、政府部門,只要有一定人數規模的單位都可以使用。在具體的oa使用單位內部,涉及到用戶到各個部門,以及不同的崗位和對象,使用的范圍廣。因此,OA的推廣和應用是一個重要環節,直接關系到oa的應用效果,具有一定的難度常常容易被忽視。
                      OA的應用以流程審批和工作流為中心,也可以將OA作為基礎的軟件平臺,將其他的業務系統(CRM、ERP、HR等)納入其中,形成一個集OA辦公和業務管理于一體的綜合辦公平臺。

                      2、CRM的作用和特點
                      CRM主要是實現以客戶為中心的客戶管理和銷售管理,提高市場營銷的效果,讓企業的資源得到合理利用,客戶服務質量,實現客戶滿意度的提升,從而實現企業銷售收入的增加。
                      不同于OA,CRM對使用對象的規模沒有要求,CRM的主要使用對象是銷售人員和市場部門,一個人的公司和跨國企業都可以使用的CRM管理軟件。CRM通過以客戶為中心點,實現內部管理的優化與變革,提升外部市場的快速反應和決策能力,落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等多個方面。
                      企業通過使用CRM管理軟件,簡化、優化了各項業務流程,使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中,把主要精力集中到改善客戶關系,提升業務處理能力和績效的等方面上。通過使用CRM軟件可以提高員工對客戶的快速反應和反饋能力,客戶能依據自身的需要迅速獲得企業的產品、方案和服務。

                      三、OA和crm融合的優勢
                      承元oa中融合CRM,移動OA+移動CRM
                      企業只有一手抓“業務”、一手抓“管理”,才能真正構建起有生命力的運營管控體系。對于既有OA辦公需求又有客戶管理需要的單位,OA和CRM的融合是最好不過的了,OA與CRM的融合讓市場部門不再孤軍奮戰。一般以OA為基礎平臺將CRM融入其中,使用OA平臺實現統一權限管理和控制。
                      1、充分發揮OA全員化的協作效果
                      CRM是面向市場部門,但在實際銷售過程中往往需要協調其他部門的配合,而這正式OA的優勢,通過OA可以將銷售、市場、客服、技術、行政、管理層等充分協調起來,發揮OA協同、協作和跨地域的辦公優勢,提高內部的整體協作能力和對外的快速反應能力。

                      2、信息共享效果更佳,消除信息孤島
                      典型的如:訂單的審批、合同審批、財務應收賬款、庫存信息等可以融為一體,實現多部門的分工與協作。
                      利用OA的消息提醒引擎,可以有效的實現客戶跟蹤和各種任務的提醒,從而達到有序、及時和合理地安排個人的工作計劃,實現工作任務的智能提醒。
                      利用OA中工作計劃和匯報、工作溝通、日程安排等功能,有效的實現對客戶的目標計劃管理。及時有效的信息共享,讓上下級和員工間的溝通與協作更通暢,信息的傳遞準確無誤。
                      利用OA中的知識管理、資料管理、信息發布、論壇管理等模塊,可以有效的實現對市場部門的各種培訓,提升團隊的工作能力。
                      利用OA中的費用審批和管控功能,可以更好做到控制銷售成本。而通過人力資源管理、資產管理、考勤、請假、出差、績效管理等可以有效的實現對銷售人員的管理。

                      相當一部分中小企業既有OA辦公的需求,同時也有著使用CRM軟件對客戶進行管理的需要,OA融合CRM是很多企業的最佳選擇。承元軟件的oa系統中完美的融入了CRM系統,依托軟件定制平臺的優勢,根據用戶的個性化需求實現OA和CRM深度融合,軟件的適應性非常高,在一體化的辦公平臺上,實現統一的權限管理,統一的消息管理。OA與CRM的融合不僅消除了信息孤島,組合效應取得了更好的效果。

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