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                      中小企業oa服務的難點在哪里?
                      更新日期:2020-4-22 信息來源:http://www.francaisblog.com.cn
                      中小企業oa實施推廣,產品和服務是兩大重要因素,oa需要結合用戶單位的實際管理才能發揮作用,oa產品需要通過實施和服務才能讓oa系統落地,而針對有個性化要求的用戶單位,需要廠商提供不同程度的二次開發服務。因此,oa產品+服務是oa系統落地的必要條件,二者缺一不可。
                      oa實施、開發和服務一直是行業的“軟肋”,這是由多個方面的原因造成的,如:中小企業客戶的需求與預算、用戶負責人的經驗、廠商的技術與產品能力、廠商的服務能力與管理水平等。
                      一、中小企業用戶oa需求的多樣化
                      不同用戶的行業和需求不同,對OA的要求不同,不同用戶的服務難度也不同,有的只是簡單使用廠商的標準OA產品,而有的包含了大量的個性化需求,存在與其它系統之間的集成開發。目前廠商的oa是通用化的軟件產品,需要依據不同用戶的具體需求進行實施,而深入和超出了廠商通用產品的功能范圍的,需要進行個性化的二次開發。個性化oa的服務是oa行業的難點,也是提升用戶滿意度和oa使用效果的根本保障。

                      二、用戶oa負責人的經驗和水平對實施的影響
                      在oa系統的實施過程中,企業oa的負責人協調各部門的之間的關系,協調與oa廠商之間的關系,負責組織不同部門需求的收集、分析,負責對oa使用過程中問題的收集,組織相關人員對oa進行測試,協調廠商對相關問題的解決處理,組織內部的培訓和使用推廣等。
                      中小企業oa實施的效果更多的是取決于自身的經驗,由于IT人才的缺乏,在中小企業的實際應用中,很多的中小企業管理這承擔了信息化負責人的角色,熟悉公司內部的情況,在信息化過程中不斷積累經驗,往往能取得比較好的效果。

                      三、oa廠商的技術與產品能力、服務能力
                      oa實施服務對廠商的技術能力和管理能力要求非常高,OA廠商產品的技術架構、軟件平臺、oa產品的成熟度和技術先進性、易用性、開放性、擴展性等硬指標沒有達到相應的要求,而這是保障服務質量和服務效率、降低服務成本的關鍵。
                      因此,如果要更好的服務中小企業oa用戶,保障oa用戶的實施與服務,首先需要在產品和技術上不斷的積累,只有依托良好的產品和技術,實施和服務才能有保障。
                      oa實施與服務不僅僅是技術的問題,對服務和管理能力同樣也有著一定的要求,最終用戶對oa服務的依賴程度高,OA軟件最終比拼的是技術和服務,廠商需要深入發掘用戶需求,做到產品、技術和服務不斷積累和創新。
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